Most customer contact involves nothing more-or less-than conveying information.

No matter what product or services your company sells, it deals in information.

You need to know what your customers want, and they need to know what you have to offer, how much it cost, and how they can obtain it.

• Step 1: Save time with the question “How may I help you?”
  This question will help the customer to focus her request, to be specific.
• Step 2: When the customer answers that question, be prepared to focus it further.
  This may be done by echoing back what she asked for, but modifying the statement to define it more precisely:
  “Do you prefer to join a guided tour of the city or drive around yourself in a rented car?”
• Step 3: Once you have clear understanding of what is being asked, provide the information.
• Step 4: If appropriate, conclude in a sale. “Would you like me to book that for you now?”
• Step 5: If the customer is not ready to buy, ask “Do you need any more information?"
• Step 6: Ask “May I help you with anything else today?"
• Step 7: Conclude by inviting future needs directly to you:
  “Ms Carter, please feel free to contact me if you need any assistance in the future. My name is Linda Smith.”

====================================================================================================

Versi Indonesia

Membina Hubungan Baik bersama Pelanggan dengan Menyediakan Informasi

Hubungan dengan pelanggan sebagian besar berkaitan dengan penyampaian informasi, tidak lebih dan tidak kurang.

Apapun produk atau pelayanan yang dijual perusahaan anda, semuanya berhubungan dengan informasi.

Anda harus mengetahui kemauan pelanggan anda, dan mereka perlu mengetahui apa yang bisa anda tawarkan,

berapa harganya, dan bagaimana mereka bisa mendapatkannya.

• Langkah1: Persingkat waktu dengan pertanyaan “Bagaimana saya bisa bantu Anda?”
  Pertanyaan seperti ini akan membantu pelanggan untuk memusatkan perhatian mereka pada permintaan yang lebih khusus.
• Langkah 2: Bila pelanggan menjawab pertanyaan itu, miliki kesiapan untuk mengarahkan langkah selanjutnya.
  hall ini dapat dilakukan dengan cara mengulang kembali apa yang ditanyakan, tapi modifikasi pernyataan itu untuk menegaskannya lebih tepat lagi. Contohnya:
  “Apakah Anda ingin mengikuti program tur kota yang dipandu seorang pramuwisata, atau ingin keliling sendiri dengan menyewa mobil?”
• Langkah 3: Bila anda sudah mengerti dengan jelas apa yang ditanyakan, beri informasi yang dibutuhkan itu.
• Langkah 4: Jika waktunya tepat, cobalah untuk menyimpulkan pembicaraan dengan menanyakan kesiadaan pelanggan untuk memesan/ membeli:
  “Apakah Anda ingin saya memesankannya untuk Anda sekarang?”
• Langkah 5: Jika pelanggan tidak mau memesan, tanyakan “Apakah Anda sudah memiliki semua informasi yang Anda butuhkan?”
• Langkah6: Tawarkan bantuan lainnya, “Ada hal lain yang bisa saya bantu hari ini?”
• Langkah 7: Akhiri pembicaraan dengan menawarkan bantuan selanjutnya secara pribadi:
  “Ibu Carter, silahkan menghubungi saya apabila membutuhkan bantuan di lain kesempatan. Nama saya Linda Smith.”