(according to Josephine Ive in her book Achieving Excellence In Guest Service)

Well-mannered speakers seek to put those around them at ease.
They are good listeners as well as good talkers, having the ability
to initiate easy, appropriate and sometimes amusing conversations.
Some are naturally so, while most have to learn over a period of time.

The essence of making good conversation is to give someone your
total attention and ask them about themselves. The ability to make
conversation is one of the most charming arts, since it not only involves
self-expression but also creates spaces in which others can express
themselves.

Every time you meet someone and start a conversation you are
unconsciously revealing all sorts of things about yourself. At the
same time, you are able to assess certain points about the person
you are speaking to without making hasty judgments.

A good conversation is when those involved in it can take something
out of it.

Next week, we'll share more on this topic as the POINTS and PITFALLS
in CONVERSATION are revealed to you by the same author.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Indonesian Translation:

Seni Bercakap Dengan Baik

Pembicara yang bersikap baik adalah mereka yang berusaha membuat
orang-orang disekitarnya merasa nyaman. Mereka adalah pendengar
sekaligus pembicara yang baik, memiliki kemampuan untuk memulai
percakapan yang ringan, yang sesuai dengan suasana dan audience,
dan terkadang sangat memikat. Beberapa orang memiliki kemampuan
ini secara alami, sementara yang lainnya membutuhkan waktu untuk
belajar melakukannya.

Inti dari memulai suatu percakapan yang baik adalah memberikan seluruh
perhatian anda kepada lawan bicara anda dan bertanya tentang diri mereka.
Kemampuan untuk memulai suatu percakapan merupakan suatu seni yang
sangat menarik, karena tidak hanya mencakup kemampuan mengekspresikan
diri tapi juga kemampuan menciptakan ruang (kesempatan) bagi lawan bicara
kita untuk mengekpresikan diri mereka.

Setiap kali anda bertemu seseorang dan memulai percakapan, tanpa disadari
anda mengungkapkan banyak hal tentang diri anda. Namun pada waktu yang
sama anda dapat mengetahui beberapa hal tentang lawan bicara anda tanpa
membuat penilaian yang gegabah tentang diri mereka.

Percakapan yang baik adalah bila mereka yang terlibat didalamnya dapat
mengambil sesuatu yang berguna dari percakapan itu.

Minggu depan, kami akan membagikan hal lain yang berhubungan dengan
topik ini, yaitu HAL-HAL POKOK dan KEGAGALAN dalam PERCAKAPAN
yang diungkapkan oleh penulis yang sama.